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电子商务物流运作的特征

日期:2020-07-14 浏览:

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近年来,随着电子商务的迅猛发展,由于在线零售的时空,跨地区和低成本特点,它更符合70、80, 90.实体零售和在线零售之间的战场一直是从遥远的骚扰到近战,一场激烈的新市场革命已经开始. 传统公司如何利用自身优势捍卫自己的战场?只有创新,了解对手的特征和差异,彼此了解,彼此了解,才能被击败!

在线零售和实体零售的物流特征:

在线零售与实体零售之间的主要区别在于商品形式,交易地点,交易方式和产品交付形式. 基于这种差异,它们形成了各自的优缺点: 通过在线零售的形式,商品被虚拟化并在空间上显示多样化,产品类别广泛而全面,但是消费者可以看到产品,但他们却看不到它,他们甚至无法触摸它. 他们必须依靠物流和交付给消费者,并当场签出(或当场确认)进行商业交易. 完成. 以实物零售的形式,商品以实物形式展示,消费者可以看到,获得和感觉到. 此外,在客户在销售地点结算账单之后,商业交易就完成了.

可以看出,向客户出售商品的交付方式是在线零售和实体零售之间最重要的区别. 因此,“最后一公里的城市分销”已成为在线零售成功的关键. 因此,仔细分析在线零售和实体零售的物流特征非常重要. 在下文中,我们将分析和解释零售企业的仓库终端消费者的物流阶段中商品流,库存管理,订单处理,集体分配和逆向物流五个方面的特征.

首先,货物流向

与实体零售相比,在线零售利用Internet的便利性向最终客户显示虚拟商品和各种相关信息,并直接在线接收客户订单,然后将客户订购的商品直接分发给最终客户. 现有方法(参见图1)省略了从配送中心到零售商店的传统物流配送链接.

图1在线零售产品流

但是,与在线零售相比,实体零售不会将最终订单分配给最终客户的物流分配链接,而是采用客户到达商店并直接购买实体商品的方法.

尽管在线零售的“送货上门”方法为客户提供了购物的便利,但由此产生的复杂的产品分销极大地增加了物流分销的成本和物流管理的难度(关于这点,(具体说明请参见四部分集体交付).

第二,库存管理

1. 品种

有形零售是供求的需求导向平衡. 所售商品的种类受地区限制,因此商品种类也受到限制. 在线零售可以最大程度地满足消费者的需求,所售商品的种类不受地理和时间的限制,因此商品数量巨大. 此外,通过虚拟显示商品,客户无需实际存货即可接受预订,此功能大大增加了新产品和非销售产品的数量.

商品ABC属性(指最畅销的产品)经常被转换.

2. 数量

在采购周期和供应商的物流水平的约束下,实物零售必须保持一定的安全库存,但是对于销售不佳的C产品或销售不佳的D产品,您可以减少库存可能,甚至不进行盘点.

与实体零售相比电商物流运作,尽管在线零售也受到采购周期和供应商物流水平的限制,但必须保持一定的安全库存. 但是,对于C产品销售不畅或D产品销售缓慢的产品,也必须保留库存. 业界将此功能定义为“长尾现象”.

因此,在线零售中未售出产品的基础巨大,仓库中的天数很长,但是只要有可用的话,每种品种的平均库存就应保持较低水平. <

对于A类商品,它主要是指那些应用“ 2/8”销量分布原则的产品,并且随着品种和销量的增加趋势变得更加明显. 同时,也有散装ho积/促销货的情况.

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3. 音量

在实物零售中,由于商品品种和种类的数量和范围有限,商品规格相对稳定统一.

但是,在在线零售中,由于产品种类庞大且涉及的类别全面,因此产品包装的尺寸范围非常广泛. 尽管它主要基于中型商品(类似于膝上型计算机的产品),但超小型和超大型产品的可能性也很高.

对于在线零售物流,商品的包装规则也非常重要. 在品种数量激增的情况下,不规则商品的概率也将相应增加.

因此,在在线零售中,物流将面临以下问题:

(1)如何处理分散的包装尺寸和不规则的产品因素?

(2)小商品和中间商品的大小可能相差数十倍. 如果使用统一的标准中间件容器并装载大量小商品,则该容器的装载速率将降低,这将导致在手动拣配期间进行成堆选择. 那么,如何解决这个问题呢?

(3)当货架的大小和存储空间相对固定时,如何适应各种包装容器?我们可以总结以上三个因素,发现与实体零售相比,在线零售更多地关注具有不同规格和最畅销程度的产品的预分类,并根据不同的分类定义不同的库存模式(见图2).

图2在线零售产品的库存分类

4. 订单处理

(1)装运单位

在有形零售中,对于不同的零售商店大小,零售商店的订购单位分为整个托盘(批),箱子类型(满箱)和分散(取消装箱). 配送中心接订单时,将根据不同的运输单位来区分其操作.

在在线零售中,由于交付目标是个人,所以绝大多数订购单位主要分散. 配送中心必须进行整个产品的拆卸和拣货操作.

(2)订单大小

在实体零售中,大多数情况下(特殊紧急转移除外),零售商店订单的订单行(订单类型数)大于10. 例如,大卖场的订单可能需要数百种商品;每个商品品种的订购数量取决于商店的销售规模,但大多数都是基于整箱.

在在线零售中,个人客户的购买习惯通常反映在种类少,数量少的方面,超过50%的个人客户一次订购的产品不会超过5种.

但是,随着待售品种基础的迅速扩展和客户的全面选择,未来物流需要应对以下扩展和改变的消费习惯:

a. 订单数量和订单数量会急剧增加吗?

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b. 订单在每个综合类别中如何分配?

c. 跨类别订单的增长趋势是否明显?

5. 个性化

(1)处理

由于在线零售是针对个人客户的,因此确定了促销方法,例如购买礼物,捆绑销售等. 这要求分销中心必须对商品进行二次处理(包括实体和系统双重处理),以进行商品销售. 不同程度.

对实物商品的简单处理,例如包装用胶带购买的不同商品,并且系统上有两种处理方法: 首先,不进行处理(见图3);其次,使用BOM(物料清单清单)将原始不同的各种商品(作为原材料)转换(加工)为新的销售商品(参见图4).

图3

图4

对大/高价值订单(大型跨类订单或团购订单)使用单独的流程,例如人工操作. 为促销物品,温度物品,贵重物品和定型物品(例如人工操作)使用独立的设备和流程.

(2)包装

在实体零售中,零售商店对商品的分发和包装没有特殊要求,甚至废纸箱之类的回收材料也可以用于包装操作. 但是,在在线零售中,最终客户对整体订单包装有很高的要求. 例如,外包装必须简单,美观且易于处理;内包装必须安全,整洁且私密.

这样,当配送中心进行内包装操作时,有必要进行不同类型产品的内包装,以达到防碰撞和防止损坏的目的(见图5). 同时,它们分开放置以确保清洁,个人用品和其他产品. 隐私存在的目的.

图片5: 产品中添加了易碎产品,例如酒精和防撞包装材料.

图5

进行外包装操作时,需要针对不同数量的订单选择不同规格的统一包装材料. 同时,为了避免运输过程中的挤压和撞击,在外包装的空隙中添加了防撞填充剂(请参见图6).

图6: 在外包装盒中添加防撞缓冲.

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图6

三,集体交付

(1)及时性

在线零售的交货时间限制取决于客户的交货时间要求. 为了获得更高的客户满意度,一般的在线零售企业会将分发时间分为几个级别,作为向客户提供的服务.

由于单个客户的地址分散在城市的各个角落,因此将在线零售的家居装饰分为两个阶段:

a. 配送中心(订单处理中心)到市区中转站(配送站);

b. 市区中转站(分发站)到最终客户的地址.

由于分发站点的存储容量有限,它只能在其辐射范围内用作一批订单. 因此,配送中心需要根据不同站点的相同配送时间要求划分订单处理的波次,同时要考虑配送站点的配送能力来划分配送车辆的出发时区.

在正常情况下,在分配中心的辐射范围内,较近区域(通常在城市中)的分配频率每天可以达到2到3个;距离(远郊或城市外)一天可以达到1到2个匹配项(见图7).

图7区域分布中心的辐射范围和分布时区示例

图7

(2)车辆

在线零售受到配送站点容量的限制(多个配送站点位于城市的居民区,周围道路狭窄,无法进入或退出大型货车),并且订单通常很小,通常使用用于从配送中心到配送地点的运输车辆主要是小型货车. 实体零售车辆通常使用4吨以上的厢式货车.

在线零售中使用的运输工具主要是2轮至3轮电动车,每辆车可携带的订单数量不超过20. 建议送货人员进行往返不超过2小时.

(3)运费

在线购物客户需要根据不同的配送时间期限支付相应的配送运输费用. 时限要求越高,分配成本就越高(请参见图8). 对于诸如退货和换货之类的额外交付电商物流运作,也将根据退货原因承担由个人承担的运输费用. 对于在实体店购物的客户,此服务不收费.

图8在线零售分销费用规则列表

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图八

四逆向物流

1. 退换货

与实体零售相比,由于缺乏在线购买经验,尤其是在服装,鞋子和帽子等时尚商品中,在线零售的回报率更高. 同时,由于质量问题而导致的退货也必须延迟到送货现场. 因此,如何降低二次分销成本并保持客户满意度是在线零售物流必须面对的重要问题.

2. 取消订单

在线零售为客户带来了便利,但也带来了客户购买的任意性. 在物流和分销之前,大多数在线零售公司都允许客户后悔和取消订单. 这样,在配送中心处理订单时,必须延迟打印财产发票的过程,并在打印发票之前判断订单的有效性.

在线零售物流面临的困难

由于在线零售具有跨区域性质,因此尽管它具有丰富的种类和客户来源,但它也带来了两个管理问题:

1. 如何规划全国性的分销网络并协调每个分销网络的分销规模?

目前,在线零售分销网络的规划大致分为三种模式:

a)所有订单均由中央物流中心交付;

b)划分区域并建立区域物流中心. 每个区域物流中心主要根据配送范围内的订单,同时承接该区域以外的订单. 配送区域之间的货物流动采用仓库间转移的方式进行部署;

c)在原始区域物流中心的基础上,建立二级/多层本地配送中心.

对于规模较小,规模较小的在线零售商,中央物流中心的第一种方法显然是可行的. 但是,随着配送范围的扩大,物流配送成本的急剧上升将使这种方法成为制约企业发展的瓶颈.

第二种相对独立的区域物流中心方法可以帮助在线零售商扩大销售范围,同时有效地减少该地区的分销成本. 但是,在订单和品种快速扩张的第三阶段,本地分销成本将第二次反弹,中央物流中心的问题将再次出现.

此时,第三个多层物流配送中心的建设应运而生. 但是,这种方法需要合理地协调和分配多区域,多商品的商品库存和进销存,这是在线零售商面临的物流运作问题.

2. 如何确定省际和市级订单的财务发票的范围?

在线零售直接影响了本地实体零售. 在客户从实体零售转向在线零售之后,不仅实体零售的零售额减少了,而且向地方政府支付的税款也减少了. 分销目的地之间的贸易顺差.

在各个分销地点注册公司以分发财务发票显然不切实际. 因此,如何解决与地方财政收入的矛盾是在线零售商需要进一步探讨的课题.

总而言之,在线零售物流与实体零售物流之间的最大区别在于,在线零售物流直接面对最终客户,以服务的形式提供给他们并获得满意. 对于最终客户,在线零售物流是一种可以看到(包装)和感觉到(对时间敏感)的产品. 因此,在线零售物流比实体零售物流面临更严格的物流质量改进问题. 尽管最终客户不能直接在实体店购物来感觉实体零售物流,但是零售店的需求满意度也需要逐步提高.



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