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为什么货运物流公司会失去客户? 90%在这里输了

日期:2020-09-02 浏览:

大多数创办公司的人都希望使公司做大做强. 公司的产品和服务都尽可能的完美!货运物流公司也是如此. 几乎80%的货运物流公司都在努力工作!至少对于客户而言,产品服务的概念首先放在企业运营中.

但是,市场反馈通常是相反的. 客户每月不到两个月,并且业务数据急剧下降,尤其是由于物流进入淡季,对于大型物流公司而言,情况甚至更糟. 是什么原因造成的?

作为深圳物流公司和深圳货运物流平台,美泰物流在深圳拥有立足之地货运物流,可将货物运送到全国. 作为深圳已有20多年历史的老牌物流品牌,我认为这主要是由两个因素造成的:

外部因素;

两个内部因素.

外部因素主要包括以下几点:

1. 企业资质.

企业资格是行业内企业水平的关键. 对于某些企业来说,资格要求似乎并不高,但是一些高端客户对专用线路公司的资格仍然有一定要求. 它是否具有一定的财务实力,是否具有合法的开票渠道,是否可以提供定制服务来更好地满足客户需求. 在接受了一些业务之后,他们变成了烫手山芋,但他们想这么做,但发现公司根本无法提供客户想要的服务. 企业资质和实力的验证是造成一定程度客户流失的因素之一.

2. 网络趋势.

大多数物流公司专门经营一条或多条专用线. 对于一个公司或三个物流方而言,他们中的大多数人都不愿经营多个物流公司来交付货物,这浪费了时间和人工成本. 因此,越来越多的公司选择可以覆盖多个地区甚至全国的物流公司.

3. 资源整合

现在是资源整合和群体升温的时代. 物流专线平台已成为物流发展的趋势. 客户资源和专线资源均比一般物流公司更强大,这极大地压缩了小型物流公司的生存空间. 各个物流公司的生存能力显然开始比社交组织的生存能力弱,而生存能力逐渐被社交系统所吞噬.

内部因素主要包括以下几点:

1. 品牌和声誉

随着企业的发展,品牌和口碑逐渐得到改善,这代表了企业对市场的影响,可以在市场上产生品牌标识和品牌溢价. 托运人在心理上越来越信任,从而减少了物流服务提供商的选择. 即使您的价格相对较高,其他人也更愿意委托这些商品.

2. 出发时间和频率

时间就是成本. 其他人则希望尽快得到货物. 对于可以保证货物准时交货的公司而言,货物来源和客户显然相对稳定. 即使单条路线,它仍然可以成为物流方面的精品公司. 但是,在三天之内车辆不稳定的公司会在市场变化的情况下或多或少地造成客户流失,无论价格是否具有优势.

3. 货物跟踪与查询

在互联网时代,货主更加注重经验,希望能查询货物的动态. 这就要求改变专线公司的发展. 通过建立TMS管理系统,各种服务(如记帐,查询,跟踪,签名和结帐)将及时反馈给客户. 信息化趋势在一定程度上也或多或少地影响着客户的交付体验.

4. 固定物流报价

物流行业并非一次性交易货运物流,特别是对于企业客户而言,长期稳定的需求. 标准化的价格体系现在在客户中越来越受欢迎,而坑井有条的杀伤人员地雷交易可能会立即被收购. 不管您是什么原因,客户只会承认一个错误.

5. 送货费用和服务

随着红海从专用线路市场中崛起,送货上门已成为一项服务. 对于相同的商品,相同的路线和相同的分配,较低的送货费绝对是客户所不能要求的. 在难以经营的前提下,谁能控制成本,做好服务企业谁就会成为赢家.

6. 完善的售后服务.

该服务系统包括客户在交货时的态度,运输的及时性,异常货物的处理,相关信息的查询,员工形象等. 该服务系统并未被口号所喊,而是得以实施在实际工作中. 在私募公司中,特别有必要消除与我无关的事实,不要发现我的心态或推卸责任. 这只会在不知不觉中造成客户流失.

随着物联网的发展,物流行业目前正处于变革和整合的时代. 如果物流公司想要发展,它们一定不能依靠过去的成功. 过去的成功并不意味着未来的成功. 时代在变化,市场在不断变化. 企业应该顺应趋势,不断调整措施,以免被淘汰!



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